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ホテルからのお知らせ: 2015年2月

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今週月曜日に第二回CS向上接客コンテストが開催されました。

写真のようにフロントカウンターを作り、パソコンは本物を用意。
貸し出し傘や宅急便の箱も準備し、普段と同じ環境を再現しました。
チェックインやチェックアウト、電話応対、クレーム対応などを実演します。

写真では切れてしまっていますが左側には全店舗からの参加者や応援の人、
また本社からの見学者も多く、緊張感がありつつも和やかな雰囲気でした。

接客レベルが上がればお客様がよりご満足、
そして再びお越しいただければ私どもも嬉しいです。

皆ハッピーになれますね。これからも頑張ります!
いつも相鉄フレッサインをご愛顧頂きましてありがとうございます。

この度、相鉄フレッサイン・ホテルグランドフレッサにおいてスタッフブログを
開設いたしました♪

まずは、FRESAの由来を...(^o^)丿

  •  FREsh(英):新鮮な
  •  Sense(英):感覚、センス
  •  Amenity(英):快適さ
心からの笑顔とおもてなしで、お客様にいつも新鮮・心地よい感覚・快適なサービスを提供し、1番に選ばれるホテルでありたいという気持ちが込められています。


こちらでは今後、各ホテルスタッフから、ホテル周辺のおすすめ情報や観光情報などを発信していきます。
どうぞお楽しみに♪

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