FAQ / よくある質問 FAQ / よくある質問

お客様からお寄せいただいたご質問等からよくあるものについて回答しております。

宿泊・客室

未成年者だけで宿泊できますか?

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

未成年者の宿泊に対する同意書

館内施設・設備

ホテル内に喫煙する場所はありますか?

申し訳ございません。館内パブリックスペースには
喫煙場所がございません。
喫煙をされるお客様は、必ず「喫煙可」の
部屋をご予約ください。
各部屋タイプで、「喫煙可」のお部屋と「禁煙」の
お部屋の設定がございます。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか?

申し訳ございませんが、ホテルの専用駐車場はありません。

また、提携している駐車場もございませんので近隣のコインパーキングを
ご利用くださいませ。

食事・レストラン

宿泊者以外の人でもラウンジの朝食を摂れますか?

はい、宿泊者以外の方でも、1,130円にて宿泊のお客様と同様に朝食をお摂りいただけます。

お待ち合わせ等の際に是非ご利用くださいませ。
食券はホテルのフロントにて販売しております。

お子様連れでのご利用

子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児(幼稚園・保育園卒園まで)は無料です。

小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込み頂きますようお願い致します。

その他

キャンセル料はいつからかかりますか?

はい。キャンセル料は宿泊予定日の前日から発生致します。

連泊の場合は宿泊日初日の宿泊代金(税込表示価格)より規定のキャンセル料をご請求しております。
前日キャンセル 宿泊代税込額より 20%のキャンセル料金
当日キャンセル 宿泊代税込額より 80%のキャンセル料金
当日連絡なしの不泊 宿泊代税込額より 100%のキャンセル料金
上記が発生致します。
ご変更、お取消しの場合は宿泊日の2日前までにして頂きます様にお願い申し上げます。
またプランや団体様によってはキャンセル料が異なりますのでご注意くださいませ。
ご不明な点がございましたらお電話、メールにてお問合せくださいませ。
相鉄フレッサイン浜松町大門
TEL 03-5472-2031
Mail fresa_daimon@sotetsu-group.jp

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか?

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?

はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預りする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も
多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに
是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用
くださいませ☆
(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)

VISAギフトカードがVJA(ブイ・ジェイ・エイ)ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。

レストランなどの予約はとってもらえますか?

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

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