FAQ / よくある質問 FAQ / よくある質問

お客様からお寄せいただいたご質問等からよくあるものについて回答しております。

宿泊・客室

お部屋の水は飲めますか?

はい。お飲みいただけます。全客室のユニットバス内のお水はすべて飲料水としてのご利用ができますので安心してお使いください。

未成年者の宿泊はできますか?

未成年の方でもご宿泊いただけます。ただし、未成年(20歳未満)の方1名様または未成年の方同士のご宿泊の場合は「親権者様」に「同意書」の提出をお願いしております。
下記より「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードしていただき、親権者様にご記入いただき、チェックインの際にフロントへご提出いただきますようお願いいたします。

「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロード

館内施設・設備

フリーパソコンはありますか?

申し訳ございません。

フリーパソコンのご用意はございません。

フロントにて、1日1,100円で貸し出しております。

数に限りがございますので、予めご了承くださいませ。

ご希望の場合は、フロントまでお声掛け下さいませ。

製氷機はありますか?

7階、9階、11階の自動販売機コーナー内に製氷機がございます。

氷用のプラカップのご用意もございますのでぜひご活用くださいませ。

喫煙客室以外でタバコを吸うスペースはありますか?

1階のロビーに喫煙コーナーがございます。

部屋でインターネットはできますか?

PCをお持ち込みいただければLANケーブルまたはWi-Fiで接続できます。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。

また、数に限りはございますが、フロントにて無料でポケットWIFIを貸し出しております。

どちらもご希望ございましたら、フロントまでお声掛け下さいませ。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか?

車高によって2か所の駐車場をご案内しております。

1.5m以下 ホテル裏手の日土地駐車場 ¥1,540/24時間 

*チェックイン時にフロントに駐車券をご提示下さい。

入出庫時間:朝5:00~夜間23:00まで

*上記時間外は入出庫できませんのでご注意下さい。


2.1m以下 アゼリア地下駐車場 ¥1,800/24時間 
*チェックイン時にフロントに駐車券をご提示下さい。

入出庫時間:朝5:00~深夜0時まで

*上記時間外は入出庫できませんのでご注意下さい。

食事・レストラン

朝食券はどこで買えますか?

チェックイン時に、自動精算機にてご購入可能でございます。

またはご当日の10時まででしたら、フロントカウンターにて販売をしております。

朝食会場はホテル1階横のエクセルシオールカフェとなります。

4種の中からえらべるメニューを700円(税込)でご用意しています。

実際にエクセルシオールカフェで販売しているモーニングとは内容が異なりますので、予めご了承ください

ませ。

また、テイクアウトも承っております。

※テイクアウトの際は、サラダが付きませんので、予めご了承下さいませ。

お子様連れでのご利用

添い寝の子供は何歳まで無料ですか?

添い寝のお子様は未就学のお子様まで無料でご宿泊いただけます。
1ベッドにつきお子様1名様となります。
お部屋には添い寝のお子様用のタオル・アメニティの事前ご用意はございません。
予めご了承ください。

料金、お支払いについて

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?

当ホテルはアーリーチェックインはお受けしておりません。チェックイン前のお荷物の預かりはフロントにて行っております。レイトチェックアウトに関しましては1時間あたり1000円にて承っております。
(通常チェックインイン時刻15:00、通常チェックアウト時刻11:00)
また、レイトアウトは最大14:00まで承ります。
※ご利用頂けない日程、場合もございますので予めご了承下さいませ。

宿泊代金の支払いはいつですか?

チェックインの際にフロントでお支払いを頂いております。
ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払い頂く必要がございますので、
必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。

なお、当ホテルはキャッシュレス決済になります。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか?

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが?

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

他の相鉄フレッサインでは現金が使えるのに、なぜこのホテルでは現金が使えないのですか?

現地でのお支払い方法をキャッシュレス決済にすることでお客様のスムーズなチェックインを実現するとともに、
従来の各種クレジットカードを中心とした支払手段を、今後はキャッシュレス決済のお支払い手段を拡充することでお客様の利便性の向上を目指しています。

その他

近くにコンビニはありますか?

ホテルを出てすぐ右側にデイリーヤマザキがございます。

クリーニングサービスはありますか?

日祝日を除いて行っております。AM10時までにフロントにお持ちいただければ当日19時に仕上がります。

部屋でビデオは見れますか?

全室でご一泊あたり1000円でルームシアターがご覧になれます。各階にございます券売機でチケットをご購入下さい。

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