FAQ / 자주 묻는 질문問 FAQ / 자주 묻는 질문

고객님께서 보내 주신 질문 등 중에서 자주 하는 질문에 대한 답변입니다.

예약 안내

경치가 좋은 방을 예약하고 싶습니다.

예약시 호텔 직원에게 말씀해주십시오. 또한, 온라인 예약시에는 번거로우시겠지만 비고란에 해당 사항을 기입해주십시오. 다만, 객실의 여유 상황에 따라서 희망에 대응할 수 없는 경우도 있으니, 이점 양해 바랍니다.

온라인 예약이 잘 되었는지 불안합니다.

저희 홈페이지를 통해 온라인 예약을 하신 고객님께서는 홈페이지에서 예약 내용을 확인하실 수 있습니다.

예약 내용을 변경, 취소하고 싶습니다.

저희 홈페이지에서 <현지에서 정산>으로 예약하신 고객님께서는 <예약 변경, 취소>에서 변경 및 취소가 가능합니다. <온라인 신용 카드 결제>로 예약하신 고객님께서는 예약 변경이 불가합니다 (도착 시간 변경은 가능). 일단 예약을 취소하신 후 다시 예약을 부탁드립니다. 또한 전화로 예약하신 고객님께서는 번거로우시겠지만 호텔로 전화를 부탁드립니다.

당일 예약은 가능한가요?

예. 전화를 주시면, 객실 여유 상황을 확인하실 수 있습니다.
또한 객실에 여유가 있는 경우에는 저희 홈페이지 또는 모바일 사이트에서 예약하실 수 있습니다.
다만, 여유 상황에 따라 예약이 불가능한 경우도 있으므로 미리 양해 바랍니다.

몇 달 전부터 예약이 가능한가요?

약 6 개월 전부터 예약이 가능합니다. (호텔에 따라 다릅니다 자세한 사항은 각 호텔의 숙박 플랜 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

요금 및 결제 안내

어린이 요금 설정이 있나요?

예. 있습니다. 어린이 요금은 호텔에 따라 다르기 때문에 각 호텔의 플랜을 확인 바랍니다.

취소 수수료가 있나요?

예. 아래와 같이 취소 수수료가 설정되어 있습니다.
· 전날 : 숙박 요금의 20 %
· 당일 : 숙박 요금의 80 %
그러나 인터넷 상에서 예약하신 경우 일부 플랜은 취소 정책이 다를 수 있습니다. 취소 수수료에 관해서는 숙박 플랜 설명 및 예약 확인 메일에 기재되어 있으므로 확인을 부탁드립니다.

온라인 카드 결제는 가능한가요?

네, 온라인 카드 결제는 가능합니다. 예약시 결제 방법 항목에서 <온라인 신용 카드 결제>를 선택하십시오. 온라인 신용 카드 결제에 대한 자주 하는 질문은 여기로

호텔 현지에서 결제할 경우 현금을 사용할 수 있나요?

이용 가능한 결제 방법은 호텔에 따라 다르며, 자세한 내용은 각 호텔 홈페이지를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
예약 시 결제 방법을 미리 확인한 후에 예약해 주시기 바랍니다.

직불 카드를 사용할 수 있습니까?

VISA 직불 및 JCB 직불 카드만 이용이 가능합니다. ※ J-직불은 이용하실 수 없습니다.

PASMO, Suica, Edy 등 를 사용할 수 있습니까?

이용 가능한 결제 방법은 호텔에 따라 다르며, 자세한 내용은 각 호텔 홈페이지를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
예약 시 결제 방법을 미리 확인한 후에 예약해 주시기 바랍니다.

신용 카드는 사용할 수 있습니까?

예. VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, 은련, Discover card를 사용하실 수 있습니다.
※ 후지사와 역 남쪽출구에서는 추가로 세존, UC 카드도 사용하실 수 있습니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

객실, 설비 및 기타 서비스 안내

레스토랑 등의 예약을 부탁할 수 있나요?

저희 호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약은 불가능합니다. 이점 양해 바랍니다.

객실에서 배달음식을 시킬 수 있나요?

각 호텔 내에서 안내하고 있습니다. 숙박시 문의 바랍니다.

냉장고에 음료가 있나요? 또한 호텔 내에 자동 판매기가 있나요?

객실 내에 냉장고가 준비되어 있습니다만, 냉장고에 음료는 준비되어 있지 않습니다.
번거로우시겠지만, 전원 스위치를 켜시고 지참하신 음료 등에 넣어 이용 바랍니다.
또한 호텔 내에는 자동 판매기가 있으며, 가까운 편의점도 안내해 드립니다.

객실에서 마사지를 받고 싶습니다.?

각 호텔 내에서 안내하고 있습니다. 숙박시 문의 바랍니다.

대여 가능한 물품 등에는 어떤 것이 있나요?

각 호텔 홈페이지 내의 <설비 · 비품>에서 안내하고 있습니다.

<유니버셜 룸>은 어떤 객실입니까?

핸디캡을 가지고 계신 분들도 안심하고 숙박하실 수 있는 배리어프리 객실입니다. 누구나 이용 가능합니다.

<레이디스룸>, <레이디스 우선 플로어>는 어떤 객실입니까?

이온 스티머, 컬 드라이어, 헤어 고데기 등 여성분들에게 편리한 서비스를 제공하는 객실입니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다.
※ 호텔에 따라 서비스가 다릅니다. 또한 호텔에 따라 레이디스룸, 레이디스 우선 플로어가 없는 호텔도 있습니다.

<흡연 객실>이 있습니까?

예. 흡연 객실을 희망하시는 경우, 예약시 말씀 부탁드립니다.

※ 전 객실 금연 호텔에서는 객실에서의 흡연을 금지하고 있으므로 양해 바랍니다. 흡연 부스가 있는 경우엔 부스를 이용 바랍니다.

자동차로 가고 싶은데, 주차장은 있나요?

호텔에 따라 다릅니다. 죄송합니다만 자세한 내용은 각 호텔 사이트에서 "액세스"를 참조 바랍니다.

조식, 석식은 포함되어 있나요?

조식, 석식은 숙박 플랜에 따라 다릅니다. 플랜 세부 사항을 확인하시기 바랍니다.
또한 조식에 대해서는 호텔 체크인 시 신청하실 수 있습니다.

복사, FAX 및 출력을 하고 싶습니다.

복사, FAX 및 출력은 프론트로 문의 바랍니다. 충실한 비즈니스 환경을 제공하고 있습니다.
※ 출력, 복사, FAX 서비스는 유료 서비스입니다.

회사 인트라넷에 연결하고 싶습니다만, VPN 연결은 가능한가요?

예. 인터넷에 연결하실 때, 선택 화면에서 VPN 연결을 선택하십시오.
다만, 글로벌 IP의 수가 한정되어 있기 때문에 다른 고객의 이용 상황에 따라 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. 양해 바랍니다.

객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?

예. 모든 객실에서 고속 인터넷 (최대 100Mbps)을 사용하실 수 있습니다.

호텔 이용 전반에 대한 안내

미성년자만으로도 숙박이 가능한가요?

미성년자만으로 숙박하실 경우, 관계 부처의 지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인 시 동의서 제출이 요구됩니다. 또한 동의서를 제출하지 않는 경우에는 숙박이 거절될 경우가 있습니다. 동의서는 아래를 이용 바랍니다.
미성년자의 숙박에 대한 동의서

기타

이 사이트의 링크를 다른 사이트에 설치할 수 있나요?

저희 홈페이지는 보다 많은 분들께 정보를 제공하기를 희망하고 있어 본 홈페이지의 링크를 환영합니다 (※ 링크는 자유입니다). 자세한 내용은 <사이트 정책>을 참조하십시오.

비즈니스 호텔용 토지 활용 정보, 부동산 정보를 소개하고 싶습니다.

죄송합니다만, 전화 또는 <문의 양식>으로 연락 주시기 바랍니다.

【연락처】
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