FAQ / よくある質問 FAQ / よくある質問

お客様からお寄せいただいたご質問等からよくあるものについて回答しております。

宿泊・客室

未成年者の宿泊はできますか?

未成年の方でもご宿泊いただけます。ただし、未成年(20歳未満)の方1名様または未成年の方同士のご宿泊の場合は「親権者様」に「同意書」の提出をお願いしております。
下記より「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードしていただき、親権者様にご記入いただき、チェックインの際にフロントへご提出いただきますようお願いいたします。
未成年者の宿泊に対する同意書

館内施設・設備

お部屋の水は飲めますか?

はい。お飲みいただけます。当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。おいしいお水~SOU美SUI~をご体感ください。

「SOU美SUI」とはなんですか?

当ホテルが提供する水の名称です。全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水~SOU美SUI~をご体感ください。

「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか?

全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。

製氷機はありますか?

2階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございます。当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水~SOU美SUI~で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。

コインランドリーはありますか?

2階にコインランドリー(有料)がございます。

お部屋でインターネットはできますか?

全客室にて有線・無線(Wi-Fi)を無料でご利用いただけます。パソコンをお持ちくださいませ。

アクセス・駐車場

車で行きたいのですが、駐車場はありますか?

当ホテルには備え付けの駐車場がございません。お車でお越しの際は近隣の有料コインパーキングへのご案内を申し上げます。予めご了承くださいませ。

お子様連れでのご利用

子供の添い寝は可能ですか。

正ベッド1台につき、未就学児のお子様1名まで添い寝が可能です。
小学生のお客様より通常の宿泊代金を申し受けます。

料金、お支払いについて

宿泊代金の支払いはいつですか?

チェックインの際にフロントでお支払いを頂いております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払い頂く必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。


なお、当ホテルはキャッシュレス決済になります。ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。

※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。

※クレジットは1回払いのみとなります


ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯

ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか?

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯。
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay


※クレジットは1回払いのみとなります。
※ホテルフロントでのお支払いの場合、現金でのご精算は出来ません。予めご了承ください。

クレジットカードを持っていないのですが?

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay


※ホテルフロントでのお支払いの場合、現金でのご精算は出来ません。予めご了承ください。

他の相鉄フレッサインでは現金が使えるのに、なぜこのホテルでは現金が使えないのですか?

現地でのお支払い方法をキャッシュレス決済にすることで、お客様のスムーズなチェックインを実現するとともに、従来の各種クレジットカードを中心とした支払手段を、今後は、キャッシュレス決済のお支払い手段を拡充することでお客様の利便性の向上を目指しています。

その他

チェックアウト時間の延長はできますか?

お手数ですが、ご希望される場合には、お電話にてスタッフにお申し付けください。

近くにコンビニエンスストアはありますか?

ホテルを出て100メートル程のところにございます。

予約は何ヶ月前からできますか?

ホームページ、電話ともに12ヶ月前より承っております。

予約のキャンセル待ちはできますか?

申し訳ございませんが行っておりません。お手数をおかけいたしますがその都度ご連絡ください。

クレジットカードで支払えますか?

JCB・VISA・マスター・AMEX・ダイナース・銀聯等、ほとんどのクレジットカードがご利用可能でございます。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

チェックイン前、チェックアウト後でもお荷物はフロントでお預かりいたします。
お荷物は当日中にお引き取りください。

門限はありますか?

門限はございませんが、防犯上夜間(午前1時~午前5時)は入口自動ドアを施錠いたします。
深夜1時以降にチェックインされるお客様は入口のインターフォンにてお声掛けください。

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