FAQ / よくある質問 FAQ / よくある質問

お客様からお寄せいただいたご質問等からよくあるものについて回答しております。

宿泊・客室

未成年者だけで宿泊できますか?

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。
未成年者の宿泊に対する同意書

取消料は掛かりますか?

基本キャンセル料
前日20% 当日80% 未連絡100%
*宿泊プランによって異なります。

寝間着はありますか?

はい、ございます。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。

携帯の充電器はありますか?

はい、ございます。 フロントにて貸出をしております。

館内施設・設備

お部屋の水は飲めますか?

はい、お飲みいただけます。当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。おいしいお水~SOU美SUI~をご体感ください。

「SOU美SUI」とはなんですか?

当ホテルが提供する水の名称です。全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、共用部の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水~SOU美SUI~をご体感ください。

「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか?

全館浄水システムにより水道水からゴミ・さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。

製氷機はありますか?

2階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございます。当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水~SOU美SUI~で氷を作っております。是非ご利用ください。製氷機横に氷用のカップもございます。

客室内のアメニティは何がありますか?

客室内には

・歯ブラシ

・パジャマ(上下セパレートタイプ)

・使い捨てスリッパ

・シャンプー

・コンディショナー

・ボディソープ

・タオル各種がございます。

以下フロント前のフリーアメニティにご用意しております。

・綿棒

・カミソリ

・ボディースポンジ

この他に、フリーアメニティも各種ご準備致しております。

部屋の指定はできますか?

申し訳ございません。ご宿泊いただく全てのお客様に快適にお過ごしいただく為、お部屋決めは私どもで行っております。
お部屋や階数指定は出来かねます。リクエストとしては、承りますのでご了承くださいませ。

客室から外線はかけられますか?

申し訳ございません。客室から外線はおかけ頂くことができません。

全室禁煙とのことですが、喫煙場所はありますか?

1階に喫煙ブースのご用意があります。そちらをご利用ください。

低い枕はありますか?

フロントにて低いテンピュール枕の貸出をしております。 在庫数に限りがございますのでお問い合わせください。

ズボンプレッサーはありますか?

各フロアのエレベーターホールにズボンプレッサーを置いております。 お手数ですがお部屋に運んでいただきご自由にお使いください

ホテルのセキュリティはどうなっていますか?

非接触型ICカードキーを採用しております。
エレベーターに乗られる際には、カードキーをセンサーにタッチして頂き、客室階のボタンを押して頂く仕組みとなっております。
ご宿泊者様以外は入れないようになっております。

フリーパソコンはありますか?

フロントロビーに、ご宿泊者様がご自由にお使いいただけるフリーパソコンがあります。 調べもの等がございましたらお使いください。

貸出品等は何がありますか?

貸出備品はいくつかご用意がございます。フロントまでお申し付け下さい。

・イオンスチーマー
・カールドライヤー
・ヘアイロン
・低反発枕
・毛布
・爪切り
・アイロン・アイロン台
・ズボンプレッサー
・電気スタンド
・アイスペール
・アイスノン

館内に自動販売機はありますか?

2階にございます。 ソフトドリンクからアルコールまでご用意してございます。

コインランドリーや電子レンジはありますか?

2階の自動販売機コーナーにございます。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか?

当ホテルの専用駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。

お子様連れでのご利用

子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児(幼稚園・保育園卒園まで)は無料です。
小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込み頂きますようお願い致します。

料金、お支払いについて

宿泊代金の支払いはいつですか?

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。

なお、当ホテルはキャッシュレス決済です。ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか?

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。

ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが?

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

他の相鉄フレッサインでは現金が使えるのに、なぜこのホテルでは現金が使えないのですか?

現地でのお支払い方法をキャッシュレス決済にすることで、お客様のスムーズなチェックインを実現するとともに、従来の各種クレジットカードを中心とした支払手段を、今後は、キャッシュレス決済のお支払い手段を拡充することでお客様の利便性の向上を目指しています。

キャッシュレス決済とは何ですか?

キャッシュレス決済とは、現金を媒体とせずに、デジタル化された手段でお支払い決済を行うことです。クレジットカード、デビットカード、モバイルペイメント、QRコード決済でのお支払いが該当します。当ホテルでご利用可能なQRコード決済は以下の通りです。

ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、au PAY、ALIPAY、WeChatPay

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?

当日の客室清掃状況にもよりますが、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト共に1時間あたり1000円にて承っております。
(通常チェックインイン時刻15:00、通常チェックアウト時刻11:00)
また、アーリーインは12:00以降、レイトアウトは最大14:00まで承ります。
※ご利用頂けない日程も場合もございますので予めご了承下さいませ。

契約法人WEB予約について

法人契約を結びたいのですが?

お手数ですが、ホテルへ直接お電話頂くか「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。

その他

チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預けられますか?

はい、お預かり致します。
チェックアウト当日中までお預かり可能となっております。但し、翌日までのお預かりは出来ませんのでご了承ください。

レストランなどの予約はとってもらえますか?

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。何卒ご了承くださいませ。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)※VISAギフトカードがVJA(ブイ・ジェイ・エイ)ギフトカードに2011年1月発行より名称変更しております。

クオカードは料金の支払いで利用できますか?

あいにくクオカードをご利用頂いての料金支払いは対応しておりません。ご了承下さいませ。

ペットも一緒に泊まれますか?

申し訳ございません。 ペットと同伴のご宿泊は出来かねます。 何卒ご了承ください。

事前に宅配便・郵便等で荷物を送れますか?

宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いします。

来客があるのですが面会は出来ますか?

セキュリティの関係上、ご宿泊者様以外のお部屋へのご入室はご遠慮頂いております。 ご面会はロビーにてお願い致します。

緑茶以外の飲み物のアメニティはありますか?

はい、フリーアメニティコーナーにコーヒーと紅茶が数種類ございます。

門限はありますか?

特に門限はございません。しかしながら、セキュリティの関係上、深夜1:00~早朝5:00までの間は正面玄関の施錠をしております。
ご宿泊中のお客様はカードキーをご利用頂き施錠解除出来ますが、チェックインのお客様はインターフォンにてフロント担当者をお呼び下さいませ。
また、事前にご登録頂いたご到着時刻を大幅に過ぎる場合は、ご一報をお願い致します。

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