FAQ / よくある質問 FAQ / よくある質問

お客様からお寄せいただいたご質問等からよくあるものについて回答しております。

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その他のよくある質問

宿泊・客室

キャンセル料は掛かりますか？

はい。下記のとおりキャンセル料をいただいております。

・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡なしの不泊：宿泊料金の100％
　上記キャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

振込で支払いたいのですが？

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。
※お振込にてご宿泊料金、キャンセル料をお支払い頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡

未成年者の宿泊に対する同意書

車椅子を利用してるのですが...

相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口では、「ユニバーサル」タイプのお部屋をご用意させて頂いております。
このお部屋は車椅子の方でもご快適にご利用いただける、「バリアフリー」タイプのお部屋でございます。
ご予約についてですが、当ホテルに「ユニバーサル」のお部屋は1部屋のみのご用意となりますので、お電話でのご予約で承っております。

お部屋でDVDは見れますか？

当ホテルではDVDを鑑賞することは出来ません。代わりに「ルームシアター」をご用意させて頂いております。12時から次の日の12時まで、1000円で新作の映画などいくつでもご覧頂けます。
こちらをご利用下さいませ。

シングルのお部屋を2名利用で予約できるのは何故？

相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口では、シングルのお部屋にもダブルベッドをご用意させて頂いております。1つのベッドで2名様お休み頂けるようでしたらシングル のお部屋でも2名様でのご利用は可能でございます。また、フレッサルーム（ダブル）のお部屋との違いは、お部屋の広さのみとなります。

延長は可能ですか？また料金は･･･？

延長は13時まで可能でございます。

ご料金は1時間1000円とさせていただいております。

お気軽にお申し付けくださいませ。

客室でインターネットは出来ますか？

お部屋でインターネットのご利用が可能でございます。またフロント前のロビーでも24時間無料でご利用いただけるパソコンもご用意しておりますので、お気軽にご利用くださいませ。ＬＡＮケーブルの貸し出しもございます。

3人で利用したい...

当ホテルではツインのお部屋のご用意があり、3名さままでご利用できるお部屋もございます。
ご予約につきましては、ツインのお部屋は当館1部屋のみのご用意となる為、お電話予約のみご案内しております。

館内施設・設備

大浴場はありますか？

申し訳ございませんが、相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口では大浴場のご用意はございません。
全部屋にユニットタイプのお風呂をご用意しておりますので、そちらをご利用くださいませ。

会議場はありますか？

申し訳ございません、当ホテルには会議場のご用意はございません。

アクセス・駐車場

鎌倉・江ノ島に行きたいのですが

鎌倉までJR横須賀線で２駅７分です。
江ノ島まで湘南モノレールで７駅２０分です。
鎌倉－江ノ島間は江ノ電のご利用が便利です。

駐車場はありますか？

当ホテルには専用駐車場はご用意しておりません。
代わりに提携の駐車場として、相鉄フレッサインの真裏にございます「GSパーク」をご案内しております。
御料金につきましてですが、入庫後、24時間１５００円でご案内しております。

チェックイン時フロントへ駐車場のご利用有無をお伝えください。
※提携駐車場の為、先着制となります。ホテルでの予約は受け付けておりません。
※満車の場合もございます。予めご了承の程、お願い致します。

食事・レストラン

和朝食はありますか？

上島珈琲朝食付きプランでご予約頂き、フロントにて申し出ていただければ「松屋」の朝食券にお取替えさせて頂きます。

お子様連れでのご利用

幼児の添い寝は何名まで可能なの？

幼児の添い寝は大人のお客様1名様の場合は2名様まで、大人2名様の場合は1名様まで可能でございます。小学生以上のお子様は大人料金になります。

料金、お支払いについて

宿泊代金の支払いはいつですか？

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。

なお、当ホテルはキャッシュレス決済です。ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

どのような決済手段が使えますか？

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

クレジットカードを持っていないのですが？

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

他の相鉄フレッサインでは現金が使えるのに、なぜこのホテルでは現金が使えないのですか？

現地でのお支払い方法をキャッシュレス決済にすることで、お客様のスムーズなチェックインを実現するとともに、従来の各種クレジットカードを中心とした支払手段を、今後は、キャッシュレス決済のお支払い手段を拡充することでお客様の利便性の向上を目指しています。

キャッシュレス決済とは何ですか？

キャッシュレス決済とは、現金を媒体とせずに、デジタル化された手段でお支払い決済を行うことです。クレジットカード、デビットカード、モバイルペイメント、QRコード決済でのお支払いが該当します。当ホテルでご利用可能なQRコード決済は以下の通りです。

ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、au PAY、ALIPAY、WeChatPay

客室、その他施設・サービスについて

寝間着はありますか？

はい、ございます。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズのパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。

その他

レストランなどの予約はとってもらえますか？

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？

はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付けでお送りください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

マッサージはお願いできますか？

相鉄フレッサイン鎌倉大船駅笠間口では、「モモの宅配リラックスマッサージ」さんのご案内をさせて頂いております。メニューや料金の詳細はお電話いただければご案内いたします。
お時間は昼12時～夜24時まで営業しております。

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