FAQ / よくある質問 FAQ / よくある質問

お客様からお寄せいただいたご質問等からよくあるものについて回答しております。

宿泊・客室

キャンセル料は掛かりますか?

はい。下記のとおりキャンセル料をいただいております。

・前日キャンセル:宿泊料金の20%
・当日キャンセル:宿泊料金の80%
・ご連絡なしの不泊:宿泊料金の100%
 上記キャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

振込で支払いたいのですが?

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。
※お振込にてご宿泊料金、キャンセル料をお支払い頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。

未成年者だけで宿泊できますか?

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

未成年者の宿泊に対する同意書

車椅子を利用してるのですが...

相鉄フレッサイン鎌倉大船では、「ユニバーサル」タイプのお部屋をご用意させて頂いております。
このお部屋は車椅子の方でもご快適にご利用いただける、「バリアフリー」タイプのお部屋でございます。
ご予約についてですが、当ホテルに「ユニバーサル」のお部屋は1部屋のみのご用意となりますので、お電話でのご予約で承っております。

お部屋でDVDは見れますか?

当ホテルではDVDを鑑賞することは出来ません。代わりに「ルームシアター」をご用意させて頂いております。12時から次の日の12時まで、1000円で新作の映画などいくつでもご覧頂けます。
こちらをご利用下さいませ。

シングルのお部屋を2名利用で予約できるのは何故?

相鉄フレッサイン鎌倉大船では、シングルのお部屋にもダブルベッドをご用意させて頂いております。1つのベッドで2名様お休み頂けるようでしたらシングル のお部屋でも2名様でのご利用は可能でございます。また、フレッサルーム(ダブル)のお部屋との違いは、お部屋の広さのみとなります。

延長は可能ですか?また料金は・・・?

延長は12時まで可能でございます。
ご料金は12時まで2000円でのご案内でございます。
お気軽にお申し付けくださいませ。

客室でインターネットは出来ますか?

LANケーブルをご用意しておりますので、お部屋でインターネットのご利用が可能でございます。またレンタルパソコンもご用意しております。1日 ¥1000でご案内しております。ご用意できる台数が限られておりますので、先着順のご案内でございます。またフロント前のロビーでも24時間無料でご利 用いただけるパソコンもご用意しておりますので、お気軽にご利用くださいませ。

3人で利用したい...

当ホテルではツインのお部屋のご用意があり、3名さままでご利用できるお部屋もございます。
ご予約につきましては、ツインのお部屋は当館1部屋のみのご用意となる為、お電話予約のみご案内しております。

レディースルームは他の部屋と何が違うの?

基本女性のお客様優先のお部屋となり、また通常ご用意している備品とは別に「イオンスチーマー・カールドライヤー・ヘアアイロン」をご用意しております。またチェックイン時資生堂の洗顔フォーム・化粧水・乳液のセットもプレゼント♪
室数は少ないので、是非女性のお客様はレディースルームのご利用下さいませ♪

※レディースルームは禁煙のお部屋でございます。

館内施設・設備

大浴場はありますか?

申し訳ございませんが、相鉄フレッサイン鎌倉大船では大浴場のご用意はございません。
全部屋にユニットタイプのお風呂をご用意しておりますので、そちらをご利用くださいませ。

会議場はありますか?

申し訳ございません、当ホテルには会議場のご用意はございません。

アクセス・駐車場

鎌倉・江ノ島に行きたいのですが

鎌倉までJR横須賀線で2駅7分です。
江ノ島まで湘南モノレールで7駅20分です。
鎌倉-江ノ島間は江ノ電のご利用が便利です。

駐車場はありますか?

当ホテルには専用駐車場はご用意しておりません。
代わりに提携の駐車場として、相鉄フレッサインの真裏にございます「GSパーク」をご案内しております。
御料金につきましてですが、入庫後、24時間1500円でご案内しております。

チェックイン時フロントへ駐車場のご利用有無をお伝えください。
※提携駐車場の為、先着制となります。ホテルでの予約は受け付けておりません。
※満車の場合もございます。予めご了承の程、お願い致します。

食事・レストラン

和朝食はありますか?

ご用意させて頂いております。★「松屋」の朝定でご飯をちゃんと食べようプラン★からご予約いただければ、松屋でのご飯朝食がお召し上がりいただけます。

お子様連れでのご利用

幼児の添い寝は何名まで可能なの?

幼児の添い寝は大人のお客様1名様の場合は2名様まで、大人2名様の場合は1名様まで可能でございます。小学生以上のお子様は大人料金になります。

その他

レストランなどの予約はとってもらえますか?

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?

はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか?

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付けでお送りください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

マッサージはお願いできますか?

相鉄フレッサイン鎌倉大船では、「モモの宅配リラックスマッサージ」さんのご案内をさせて頂いております。メニューや料金の詳細はお電話いただければご案内いたします。
お時間は昼12時~夜24時まで営業しております。
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