FAQ / よくある質問 FAQ / よくある質問

お客様からお寄せいただいたご質問等からよくあるものについて回答しております。

宿泊・客室

キャンセル料は掛かりますか?

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。

・前日キャンセル:宿泊料金の20%
・当日キャンセル:宿泊料金の80%
・ご連絡無しの不泊:宿泊料金の100%

上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

振込で支払いたいのですが?

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。

注)お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか?

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付けでお送りください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?

はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

未成年者だけで宿泊できますか?

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、
ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

未成年者の宿泊に対する同意書

客室から外線電話はかけられますか?

客室から外線電話はかけられません。
フロントロビーに公衆電話がございますので、
こちらをご利用ください。

なお、国際電話については公衆電話でもかけられません。
フロントに専用電話がございますので、ご相談くださいませ。
(通話終了後に通話料を頂戴いたします。)

館内施設・設備

セキュリティーボックスはありますか?

貴重品袋に封入し、ホテル内の金庫にてお預かりします。

大きさや価値によっては、お預かり出来ない場合もございますのでご了承下さい。

昼間にラウンジをグループで借りたいのですが・・・。

はい、11時~17時の間でしたら、ラウンジをお貸し出ししております。

料金につきましては、ホテルフロントにお問い合わせください。

※ 17時以降はご宿泊者専用のフリースペースとなりますので、基本的に貸し出しはしておりませ
 ん。
※ ブラインドで目隠しはできますが、オープンスペースのため重要な会議等には不向きです。
※ ラウンジ利用規定がございます。利用規定に外れた用途にはご利用いただけません。
 詳しくはホテルフロントにお尋ねください。

ホテル内に喫煙する場所はありますか?

申し訳ございません。パブリックスペースには
喫煙場所がございません。

喫煙をされるお客様は、必ず「喫煙可」の
部屋をご予約ください。
各部屋タイプで、「喫煙可」のお部屋と「禁煙」の
お部屋の設定がございます。

※「電子タバコ」、「無煙タバコ」も「喫煙可」なお部屋でのみ喫煙をお願いしております。

チェックイン後にラウンジでくつろぎたいのですが。

15時以降は、宿泊のお客様の専用ラウンジでございますので、
どうぞご自由におくつろぎくださいませ。

15時~23時はラウンジにて無料でコーヒーをご提供しております。

すぐ隣に自動販売機もございますので、ドリンクをお買い求めいただき
ごゆっくりお過ごしください。

ラウンジ横のロビーには新聞や観光情報誌がございます。
ご自由にご覧くださいませ。

また、お仲間同士の語らいの場としてもご活用ください。

※ ラウンジスペースは、日中は17時まで貸し切りとなっていることがございます。
貸し切りになっている場合、15時~17時の間はご利用いただけません。
ご了承くださいませ。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか?

ホテルの専用駐車場はありません。

近隣の当ホテルと提携しているコインパーキングがございます。

提携駐車場

場所:トツカーナ駐車場(約600台)
住所:〒244-0003 横浜市戸塚区戸塚町16-1
当ホテル隣接ビル沿い
ホームページ www.totsukana-mall.net/
駐車料金:¥1200/ 24時間(定価¥1800)
※こちらのチケットは途中でお車の出し入れが出来ないチケットでございます。
高さ制限:車高2.1mまで

当館の正面はバスセンターになっており、車両の駐車ができません。
いずれかの駐車場に車を入庫して頂きました後、ホテルへお越し下さいませ。
フロントにて駐車券をご提示いただければ、
出庫時に使用する割引チケットを販売いたします。
場所等がご不明な場合は、お気軽にお電話下さい。
なお、カーナビで検索されるときは、「戸塚郵便局」を目印にお越し下さいませ。
当館は2010年にオープンしたため、表示されないことがございます。
なお、上記以外にも近隣に100円コインパーキングが沢山ございます。
ご都合の良い場所にとめて頂いても全く構いません。

食事・レストラン

朝食の営業時間は?メニューは?

ホテル3階ラウンジの朝食コーナーは、営業時間が6時30分~9時30分です。
料金はお一人様800円です。
食券はフロントにて販売しております。

メニューは、お肉やお魚、煮物や卵料理、パン、ご飯、サラダ、ヨーグルトなど日替わりのビュッフェ朝食でご用意しております。
お子様からご年配まで、連泊でも飽きのこない日替わりメニューでフレッサインの和洋食ビュッフェをお楽しみくださいませ。



大画面液晶テレビで朝の番組(NHK総合)をお楽しみくださいませ。

ご来店お待ち申し上げております。

宿泊者以外の人でもラウンジの朝食を摂れますか?

はい、宿泊者以外の方でも、800円にて宿泊のお客様と
同様に朝食をお摂りいただけます。
お待ち合わせ等の際に是非ご利用くださいませ。

食券はホテルのフロントにて販売しております。

お子様連れでのご利用

子供料金・添い寝の宿泊料金を教えてください。

お子様の「添い寝」について

未就学児(幼稚園・保育園卒園まで)は無料です。

小学生以上 一名様+1500円。
二名様+3000円。
以上の料金が、予約画面に表示されている料金に加算されます。

三名様以上のお子様の添い寝の場合は、ホテルにお問い合わせ
ください。(原則的にあまり多い人数のご利用の場合、複数部屋をご予約いただく
ことをお勧めしております。)

※ 料金を頂戴いたしますので、バスタオル、フェイスタオル、パジャマ、
ハブラシを人数分お部屋入れいたします。
(子供用はございません。大人と同じアメニティでございます。)

※ 中学生以上の添い寝はお控えくださいませ。

その他

レストランなどの予約はとってもらえますか?

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

キャンセル待ちは出来ますか?

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。

ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。

ホテルから宅急便は出せますか?

フロントにて承っております。また、タンボール(有料)のご用意もございます。

近くにコンビニエンスストアはありますか?

コンビニエンスストアは、徒歩1分のところにローソンがございます。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も
多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに
是非VJAギフトカードやJCBギフトカードをご利用
くださいませ☆
(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)
TOP