FAQ / 常見問題 FAQ / 常見問題

我們收到了許多來自客人的問題,在這裡選出幾個客人常遇到的問題進行回答。

訂房相關

我可以預訂景觀好的房間嗎?

請在訂房時告知本飯店工作人員。另外,在線上訂房時,請將您的需求寫在備註欄。
不過依剩餘空房情形不同,可能無法滿足您的需求,敬請見諒。

不知道是否成功完成線上訂房了?有點不安。

透過本網站進行線上訂房的客人,可以在本網站頁面內確認訂房內容。

我可以取消或更改訂房內容嗎?

如果您是在官方網站訂房,可以從"Amend or Cancel Booking" 頁面取消或更改訂房資訊。如果您是透過電話訂房,請直接來電至飯店。

我可以在當天訂房嗎?

可以。只要來電,工作人員就會為您確認剩餘空房情形。
另外,如果有剩餘空房,您也可以從本網站直接訂房。但是,依剩餘空房情形不同,可能無法接受訂房,敬請見諒。

我可以在幾個月前訂房嗎?

您可以在約 6 個月前訂房,詳情請至告飯店的住宿方案頁面確認。

費用、支付相關

有兒童收費標準嗎?

有的。關於兒童收費標準,由於規定因飯店不同而有所差異,詳情請見各飯店收費方案。

會扣取消手續費嗎?

是的。取消手續費的設定如下:
・前一天:住宿費的 20%
・當天:住宿費的 80%
・未通知且無入住:住宿費的 100%
但是,如果是透過網路訂房,取消條款將依部分方案而有所不同。關於取消條款,方案說明已記載於訂房確認信中,請至郵件確認。

在飯店當場支付費用時,是否可使用現金?

除相鐵FRESA INN 銀座三丁目以及相鐵FRESA INN 東京赤坂,相鐵FRESA INN 名古屋站櫻通口,相鐵FRESA INN 首爾明洞外,其他飯店皆可使用現金。

上述飯店為限定非現金結帳的飯店。當客人在飯店櫃檯結帳時,將無法使用現金支付。還請您諒解。在上述飯店中,可使用各種信用卡以及下列的電子貨幣、二維碼付款結帳。

<相鐵FRESA INN 銀座三丁目,相鐵FRESA INN 東京赤坂,相鐵FRESA INN 名古屋站櫻通口>

可使用的電子貨幣、二維碼付款:各種信用卡, 支付寶, 微信支付, Suica,PASMO, Kitaka, TOICA, manaca, ICOCA, SUGOCA, nimoca, HAYAKAKEN, nanaco, iD,QUICPay, LINE Pay, PayPay, d barai, Rpay

<相鐵FRESA INN 首爾明洞>

可使用的電子貨幣、二維碼付款:各種信用卡,Tmoney, 支付寶, 微信支付

是否可以使用簽帳金融卡(Debit Card)?

可以使用VISA金融卡和JCB金融卡。
※無法使用J-Debit卡。

是否可以使用PASMO、Suica、Edy等電子貨幣?

可以使用「iD」這種電子貨幣。實在十分抱歉,其他種類的電子貨幣除了在一部分的店鋪外,全都不可使用。

以下所列的飯店,可以使用以下所列的電子貨幣、二維碼付款。

可使用電子貨幣、二維碼付款的飯店:相鐵FRESA INN 銀座三丁目、相鐵FRESA INN 東京赤坂、相鐵FRESA INN 御茶之水神保町、相鐵FRESA INN 名古屋站櫻通口、相鐵FRESA INN 首爾明洞


<相鐵FRESA INN 銀座三丁目,相鐵FRESA INN 東京赤坂,相鐵FRESA INN 御茶之水神保町,相鐵FRESA INN 名古屋站櫻通口>

可使用的電子貨幣、二維碼付款:各種信用卡, 支付寶, 微信支付, Suica,PASMO, Kitaka, TOICA, manaca, ICOCA, SUGOCA, nimoca, HAYAKAKEN, nanaco, iD,QUICPay, LINE Pay, PayPay, d barai, Rpay

<相鐵FRESA INN 首爾明洞>

可使用的電子貨幣、二維碼付款:各種信用卡, Tmoney,支付寶, 微信支付

可以使用信用卡嗎?

可以。可以使用 VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、銀聯、Discover card、相鐵卡。

客房及其他設施、服務相關

可以幫我預訂餐廳之類的地方嗎?

本飯店無法提供代客預訂餐廳或其他場所的服務。
敬請見諒。

我可以在客房點外賣嗎?

各飯店將會為您引導。
請您於入住時安排。

冰箱有飲料嗎?另外,飯店內有自動販賣機嗎?

客房內雖備有冰箱,但並無供應飲料。
煩請將電源開啟,並使用自身攜帶的飲料等等。
另外,本飯店設有自動販賣機,也可以為您指引最近的便利商店。

我想在客房內接受按摩服務可以嗎?

各飯店將會為您引導。
請您於入住時安排。

飯店有提供哪些可外借的備品嗎?

在各飯店官方網頁中的「設施、用品」頁面中有介紹。

什麼是「無障礙房」?

這是讓身體不方便的客人也能放心入住的無障礙客房,無論是誰都能使用。

什麼是「女士房」、「女士優先樓層」?

這是準備了令女性們開心服務的客房,供應了「更為高級」的備品、離子蒸氣機、整髮器、直髮器等等,歡迎使用。
※服務內容依各飯店而有所不同。此外,也有部分飯店無女士房及女士優先樓層之設定。

有「禁煙房」嗎?

有禁煙房。希望入住禁煙房的客人,請在訂房時告知。

我想開車去,有停車場嗎?

每間飯店的情況皆不同,有關停車場的詳細情況,請到各飯店網頁中的「交通方式」內確認。

住宿有附早、晚餐嗎?

是否附早、晚餐依住宿方案不同而異,敬請確認方案細節。另外,本飯店也受理客人在入住時提出供應早餐之申請。

我可以影印、傳真或列印文件嗎?

如需影印、傳真以及列印服務,請洽櫃檯辦理。本飯店提供完善的商業環境。
※列印、影印、傳真服務均為收費服務。

我可以借用電腦嗎?

可以。本飯店有提供筆記型電腦供客戶租借。(須付費)
請洽櫃檯辦理。但是數量有限,敬請理解。關於費用的部分,請直接向工作人員洽詢。

我想連公司的內部網路,可以透過 VPN(虛擬私人網路)連線嗎?

可以。請於連線時,在選項畫面中選擇 VPN 連線。但是,由於全球 IP 數量有限,根據其他客人的使用情形不同,有可能無法使用,敬請見諒。

客房內有網路可以使用嗎?

有。所有客房均配備高速網路(最高速度為 100Mbps)。

所有飯店使用方面相關

我可以跟訪客在客房內說話嗎?

客房僅限住宿賓客使用。煩請您在大廳與對方會面。

有門禁嗎?

在深夜 1 點過後大門將會上鎖,您可以使用客房鑰匙進入館中。外出時請務必攜帶客房鑰匙。

要是趕不上訂房時告知飯店的抵達時間該怎麼辦?

如果您的入住時間會超過預定時間,煩請來電至飯店告知。

可以延後退房時間嗎?

如果您希望延後退房時間,煩請您以電話告知工作人員。一般退房時間為 10 時,成為 SOTETSU HOTELS CLUB 會員可免費將退房時間延長至 11 時。

可以提早入住嗎?

因為要進行客房清掃,原則上入住時間為 15 時,但是如果您希望提早入住的話,請洽工作人員。

可以在入住前或是退房後寄放行李嗎?

可以。在入住前或退房後櫃檯均可代為保管行李,歡迎告知工作人員。

入住、退房時間是幾點呢?

入住時間為 15:00,退房時間為 10:00。一般退房時間為 10 時,成為 SOTETSU HOTELS CLUB 會員可免費將退房時間延長至 11 時。

其他問題

未成年人可以單獨入住嗎?

如果僅未成年人單獨入住,依照相關政府機構指示必須取得監護人同意。請在辦理入住時出示同意書。另外,若無出示同意書,飯店可能拒絕未成年人入住。
同意書請至各飯店的常見問題頁面下載使用。

我可以張貼這個網頁的連結網址嗎?

為了提供資訊更多人,歡迎張貼本網頁的連結(※可直接張貼連結)。詳情請見「網站規範」。

我可以介紹適合商業旅館的土地使用資訊、物件資訊嗎?

煩請您來電或透過「聯絡我們」與我們聯繫。

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