FAQ FAQ

顧客常見問題的回答

住宿與客房

未成年者是否可單獨住宿?

未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式
未成年者住宿同意書

取消時收取費用嗎?

通常情況下,取消費如下
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
*根據住宿方案有所不同

有提供睡衣嗎?

有。酒店提供自製2件式睡衣。加大號及兒童用睡衣數量有限,請於預約時與酒店確認

有可攜帶的移動式充電器嗎?

有。可到酒店前台租借

客房內有哪些備品?

客房內有
·睡衣(上下2件式)
·一次性拖鞋
·牙刷
·棉棒
·剃鬚刀
·數款毛巾
·洗髮水
·護髮素
·沐浴乳
·沐浴用海綿
此外酒店前台有提供其他備品,詳情請咨詢飯店員工

客房可以指定嗎?

非常抱歉,為保障全體住宿旅客均可居住舒適,房間由酒店統一分配。
因此房間號及樓層無法指定。不過我們會恭聽您的要求以備參考,敬請諒解。

客房電話可以撥打外線嗎?

非常抱歉,客房內的電話無法撥打外線。

飯店設施與設備

有低一點的枕頭嗎?

酒店前台處可租借Tempur慢回彈低枕頭。庫存數量有限,敬請咨詢前台。

有褲線熱壓機嗎?

各樓層的電梯等候廳內放置有褲線熱壓機。煩請將機器搬到客房內自由使用。

酒店的安全管理如何?

本酒店採用非接觸型IC門卡。
您乘坐電梯時,需要刷門卡后,選擇客房樓層按鈕。
因此除住宿人士以外,外人難以進入。

有免費電腦嗎?

前台大廳放置有住宿人士可自由使用的免費電腦。如您需要查詢資料等,敬請利用。

租借物品等有哪些?

租借物品為您準備了以下幾種。如有需要,敬請告知前台。

・离子美容蒸臉器
・捲髮吹風機
・燙髮棒
・慢回彈枕頭
・毛毯
・指甲刀
・熨斗・熨斗臺
・褲線熱壓機
・三面鏡
・檯燈
・租賃PC(有償)
・冰罐
・Ice-non冰涼枕

酒店內有自動販賣機嗎?

自動販賣機設置於6樓以上偶數樓層的自動販賣機空間內。
提供無酒精及含酒精飲料供您選擇。

有投幣洗衣機、微波爐嗎?

有。微波爐設置於4層的投幣洗衣機專區內

有製冰機嗎?

製冰機設置於6樓以上偶數樓層的自動販賣機空間內,可免費取用。製冰機旁備有冰塊取用杯。

交通動線與停車場

是否備有停車場?

本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。

親子家庭使用時

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童(幼稚園、托兒所畢業前)免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時,請以成人2名的方式申請預約。

費用、支付相關

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本飯店為限定非現金結帳的飯店。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay

※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay

※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

本飯店從2021年1月21日起改為以非現金支付, 付費請使用信用卡或QR code二維條碼。

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉,不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款: credit cards, 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

其他相鐵 Fresa Inn就可以使用現金,為什麼這間飯店不能使用現金?

付費請使用信用卡或QR code二維條碼。

我們將飯店櫃檯的臨櫃付款方式限定為無現金付款,因而得以讓顧客的入住手續更加順利;今後也會在以各類信用卡為中心的既有付款方法外,擴充電子貨幣與二維碼付款等付款方法,以期能為顧客帶來更多方便。

可以提前辦理入住嗎?

12點之後開始受理入住手續。12點~15點之間,每小時收取1,000日圓提前費用。根據當日的清掃進度,可能會出現無法提前辦理入住的情況,敬請提前周知、諒解。

關於契約法人網上預約

希望以公司名義簽協議時,該怎麼做?

該情況下,麻煩您直接致電酒店或通過「咨詢表」聯繫。

其他

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

可以使用VJA禮品券・JCB禮品券嗎?

可以使用。
本酒店為VJA禮品券、JCB禮品券利用加盟店。
相信很多客人都因為環保積分等持有禮品券,歡迎在支付住宿費時使用VISA禮品券或JCB禮品券。(利用規則以卷面記載為準。)※VISA禮品券自2011年1月發行起,已更名為VJA(讀作V・J・A)。

支付費用時可以使用QUO卡嗎?

非常遺憾,本酒店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。

寵物可一同入住嗎?

非常抱歉,寵物無法一同入住。還請務必諒解。

若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?

是的,入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上,註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時,可能無法保管行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

附近有便利店嗎?

本飯店1樓大廳可直通24小時營業的羅森便利商店。

訪客可以在酒店內約見嗎?

出於安全考慮,住宿人士以外的人士將無法進入客房。敬請在酒店大廳約見訪客。

免費備用品區有提供什麼飲料嗎?

免費住宿用品空間備有綠茶、咖啡、紅茶等數種飲品供您取用。

退房時間可以延長嗎?

一般退房時間為11點以前,延長的情況下收取您1小時1,000日圓(最長可延長至14點為止)。
另外,根據日期可能出現無法延長的情況,敬請諒解。

有門禁時間嗎?

無門禁。24小時皆可自由進出。此外,搭乘1樓大廳的電梯時需使用到鑰匙卡,請務必攜帶房間的鑰匙卡。當抵達時間會大幅晚於訂房時所登錄的時間時,請聯絡告知本飯店。

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